Regulamin Usług

Regulamin Usługi Coachingowej – Dorota Jaworska Coaching

Niniejszy serwis oraz usługi coachingowe są prowadzone przez Dorotę Jaworską, z adresem działalności: ul. Chylońska 104/72 Gdynia, w ramach nierejestrowanej działalności gospodarczej.

1. Charakter usługi

Coaching to partnerstwo (rozumiane jako współpraca, a nie prawne partnerstwo biznesowe) pomiędzy Coachem a Klientem. To proces, który wspiera refleksję, pogłębia samoświadomość i inspiruje do działania w zgodzie z osobistym potencjałem.

Coaching nie jest terapią, doradztwem zawodowym ani konsultacją psychologiczną. Coach nie diagnozuje, nie leczy i nie prowadzi terapii. Klient bierze pełną odpowiedzialność za decyzje podejmowane w trakcie i po sesji. Coach nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań Klienta wynikające z pracy coachingowej.

Z usług coachingowych mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie.

2. Proces coachingowy

• Proces coachingowy składa się z uzgodnionej z Klientem  liczby sesji.

• Liczba sesji ustalana jest indywidualnie pomiędzy Coachem a Klientem, zgodnie z jego potrzebami i celami rozwojowymi.

• Szczegółowe warunki realizacji procesu coachingowego określa kontrakt coachingowy zawierany indywidualnie pomiędzy Coachem a Klientem przed rozpoczęciem współpracy.

3. Rezerwacja i płatność

• Rezerwacji sesji dokonuje się poprzez narzędzie zenCal.

• W przypadku pojedynczej sesji – rezerwacja staje się ważna po opłaceniu usługi. Brak płatności skutkuje anulowaniem terminu.

• W przypadku procesu coachingowego – płatność za cały proces następuje z góry, za pośrednictwem przelewu bankowego na wskazany przez Coacha rachunek bankowy.

• Na żądanie Klienta Usługodawca wystawi stosowny rachunek lub fakturę VAT za wyświadczoną usługę.

• O konieczności wystawienia rachunku Klient powinien poinformować najpóźniej ostatniego dnia miesiąca, w którym usługa została zrealizowana.

4. Przekładanie i odwoływanie sesji

• Sesję można przełożyć lub odwołać najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem, za pośrednictwem linku do edycji terminu udostępnionego w systemie zenCal.

• Sesje odwołane lub przełożone później niż 24 godziny przed terminem uznawane są za zrealizowane, bez możliwości zwrotu opłaty.

• Niepojawienie się na sesji bez uprzedzenia traktowane jest jako sesja odbyta.

5. Spóźnienia

• W przypadku spóźnienia Klienta sesja nie ulega przedłużeniu i kończy się o zaplanowanej godzinie.

• Spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować uznaniem sesji za zrealizowaną.

6. Forma i organizacja sesji

• Sesje odbywają się online za pośrednictwem platformy Google Meet.

• Klient odpowiada za przygotowanie warunków technicznych do udziału w sesji (sprzęt, połączenie internetowe, miejsce do rozmowy).

• W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta sesja nie jest przedłużana ani powtarzana.

7. Zakres usługi i odpowiedzialność

Coach zobowiązuje się do:

• zapewnienia pełnej obecności i uważności podczas sesji,

• prowadzenia sesji zgodnie ze standardami i Kodeksem Etyki ICF,

• stosowania narzędzi efektywnej komunikacji: aktywnego słuchania, zadawania pytań sięgających sedna oraz bezpośredniej informacji zwrotnej,

• wspierania Klienta w refleksji, definiowaniu możliwych kierunków działania i poszerzaniu perspektywy.
  

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za własne decyzje, działania i rezultaty. Coaching wspiera proces zmiany, ale jego efekty zależą od poziomu zaangażowania i gotowości do pracy po stronie Klienta.

8. Poufność i bezpieczeństwo danych

• Wszelkie informacje przekazane podczas sesji są objęte poufnością i nie będą ujawniane osobom trzecim bez pisemnej zgody Klienta.

• Coach przestrzega Kodeksu Etyki ICF, w tym zapisów dotyczących ochrony danych i prywatności.

• Dane Klienta nie są udostępniane ani wykorzystywane w celach marketingowych bez jego wyraźnej zgody.

9. Prawa autorskie

Wszelkie materiały (np. arkusze, ćwiczenia, opracowania) udostępniane Klientowi w ramach sesji coachingowej stanowią własność intelektualną Doroty Jaworskiej i są chronione prawem autorskim. Zabronione jest ich kopiowanie, udostępnianie lub publikowanie bez pisemnej zgody.

10. Komunikacja między sesjami

W przypadku pojedynczej sesji kontakt poza spotkaniem ogranicza się wyłącznie do spraw organizacyjnych (np. zmiana terminu, płatność).

Coach nie świadczy dodatkowego wsparcia między sesjami, jeśli nie zostało to ustalone osobno (np. w kontrakcie coachingowym).

11. Siła wyższa

Coach zastrzega sobie prawo do zmiany terminu sesji w sytuacjach losowych (np. choroba, awaria sprzętu, problemy techniczne). W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i otrzyma propozycję nowego terminu.

12. Postanowienia końcowe

• Coach zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.

• Wszelkie zmiany nie mają wpływu na sesje już zarezerwowane i opłacone.

• Dokonanie rezerwacji sesji lub zawarcie kontraktu coachingowego oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu przez Klienta.

13. Reklamacje

• Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą procesu składania zamówienia, płatności lub świadczonej usługi coachingowej.

• Reklamacje należy kierować drogą elektroniczną na adres: dorota-jaw1@wp.pl .

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 21 dni od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany mailowo.

• Reklamacje dotyczące procesu rezerwacji terminu lub procesowania płatności, Klient powinien kierować bezpośrednio do operatora systemu rezerwacji – ZenCal, zgodnie z polityką reklamacyjną tego dostawcy.